Пропущені дзвінки
У пікові години й поза робочим часом дзвінки залишаються без відповіді, і клієнти йдуть до тих, хто взяв слухавку.
AI голосовий бот
Дзвінки без черги й пропущених
Розробляємо AI-ботів для типових дзвінків. Бот розуміє мову клієнта, а складні розмови передає оператору.
Оператори на рутині
Колл-центр витрачає більшість часу на однакові розмови: підтвердження замовлень, статуси доставки, запис на прийом.
Обдзвони не масштабуються
Нагадування, опитування й підтвердження потребують тисяч дзвінків, і робити їх силами операторів надто дорого.
Аналіз дзвінків: типові сценарії, частота й тривалість
Сценарії розмов і голос бота під ваш бренд
Розпізнавання мовлення й відповіді за вашою базою знань
Вхідні дзвінки: відповіді, запис, статуси, маршрутизація
Вихідні дзвінки: підтвердження, нагадування, опитування
Передача розмови оператору й інтеграція з телефонією та CRM
Записи, транскрипти й аналітика: вирішені дзвінки, причини передачі
ПРОЦЕС
[ 01 ]безкоштовно · 30 хвилин
[ 02 ]14 робочих днів
[ 03 ]перші 30 днів співпраці
[ 04 ]ongoing, щомісячний цикл
Від запиту до результату
[ 01 ]безкоштовно · 30 хвилинClarity Session
Розбираємо типові дзвінки й визначаємо, які з них бот може закрити без оператора. Результат — сценарії. Без продажу послуг.
[ 02 ]14 робочих днівАналіз і прототип
Сценарії розмов, база знань і прототип. Ви прослуховуєте тестові дзвінки й оцінюєте якість до запуску.
[ 03 ]перші 30 днів співпраціЗапуск
Інтегруємо з телефонією й CRM, запускаємо на частині дзвінків і виправляємо слабкі місця сценаріїв.
[ 04 ]ongoing, щомісячний циклРозвиток
Аналізуємо записи, покращуємо сценарії й збільшуємо частку дзвінків, які бот закриває сам.
Часті запитання
та відповіді до них
Голосовий бот чи чат-бот — що обрати?+
Залежить від того, як до вас звертаються клієнти. Якщо більшість звернень іде дзвінками, особливо від старшої аудиторії чи в термінових ситуаціях, потрібен голосовий бот. Якщо в месенджерах і на сайті — чат-бот. Часто обидва працюють з однією базою знань, тож другий канал додається дешевше.
Чи зрозуміють клієнти, що говорять з ботом?+
Сучасні голоси звучать природно, але приховувати, що це бот, ми не радимо. Краще, коли бот представляється і пропонує з'єднати з оператором на будь-якому етапі. Це знижує роздратування і чесніше щодо клієнтів.
Як бот справляється з шумом і акцентами?+
Розпізнавання мовлення добре працює в нормальних умовах, але шум, погана лінія й дуже швидке мовлення знижують якість. Тому бот перепитує, коли не впевнений, і передає розмову оператору, якщо не може зрозуміти клієнта. Якість перевіряємо на ваших реальних записах.
З якою телефонією можна інтегрувати бота?+
З більшістю IP-телефоній і віртуальних АТС, які підтримують SIP або API. Конкретну інтеграцію перевіряємо на етапі аналізу, до оцінки робіт.
ОСТАННІЙ КРОК ДО СИСТЕМИГотові перетворити
Готові перетворити
ріст на закономірність?
Почнемо з безкоштовної 30-хвилинної Clarity Session.
