Ті самі питання щодня
Менеджери годинами відповідають на однакові питання про ціни, умови й доставку, а заявки вночі й на вихідних чекають до ранку.
AI чат-бот
Відповіді клієнтам у будь-який час
Розробляємо AI-ботів, які відповідають за вашою базою знань. Складні питання бот передає людині, а не вигадує відповідь.
Кнопковий бот не справляється
Бот зі сценаріями працює, поки клієнт натискає кнопки, але на питання своїми словами відповідає «не зрозумів».
Підтримка росте разом з обсягом
Кількість звернень збільшується, і кожне зростання продажів означає найм нових операторів підтримки.
Аналіз звернень: типові питання, частота й складність
База знань з ваших документів, FAQ, каталогу й умов
AI-бот на базі мовної моделі з відповідями лише з бази знань
Канали: сайт, Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger
Передача діалогу менеджеру з усією історією розмови
Інтеграція з CRM: створення лідів, статуси, дані клієнта
Моніторинг діалогів, якості відповідей і частки вирішених звернень
ПРОЦЕС
[ 01 ]безкоштовно · 30 хвилин
[ 02 ]14 робочих днів
[ 03 ]перші 30 днів співпраці
[ 04 ]ongoing, щомісячний цикл
Від запиту до результату
[ 01 ]безкоштовно · 30 хвилинClarity Session
Розбираємо типові звернення клієнтів і канали, де їх треба обробляти. Результат — сценарії для бота. Без продажу послуг.
[ 02 ]14 робочих днівАналіз і прототип
Збираємо базу знань, будуємо прототип і тестуємо на реальних питаннях. Отримуєте оцінку якості відповідей.
[ 03 ]перші 30 днів співпраціЗапуск
Підключаємо бот до каналів і CRM, запускаємо на частині звернень і виправляємо слабкі відповіді.
[ 04 ]ongoing, щомісячний циклРозвиток
Аналізуємо діалоги, оновлюємо базу знань і розширюємо сценарії, які бот закриває без людини.
Часті запитання
та відповіді до них
Чим AI чат-бот відрізняється від звичайного чат-бота для бізнесу?+
Звичайний бот працює за сценарієм: кнопки, меню, заздалегідь прописані відповіді. Він передбачуваний і дешевший, але не розуміє питань своїми словами. AI-бот розуміє вільний текст і відповідає за вашою базою знань. Для простих сценаріїв на кшталт запису чи статусу замовлення вистачає звичайного бота, для консультацій потрібен AI.
Що, якщо бот вигадає відповідь?+
Такий ризик є, тому ми обмежуємо бот вашою базою знань: якщо відповіді там немає, він передає питання менеджеру, а не вигадує. До запуску тестуємо бот на реальних питаннях клієнтів і виправляємо слабкі місця. Після запуску регулярно переглядаємо діалоги.
Чи розуміє бот українську мову?+
Так. Сучасні мовні моделі добре працюють з українською і можуть відповідати мовою клієнта. Якість перевіряємо на ваших реальних зверненнях на етапі прототипу.
Скільки звернень бот закриватиме без людини?+
Залежить від типу звернень і повноти бази знань. Типові питання про умови, ціни й доставку бот закриває добре, а складні скарги й нестандартні ситуації краще передавати людині. Реальну частку вимірюємо після запуску й збільшуємо, доповнюючи базу знань.
ОСТАННІЙ КРОК ДО СИСТЕМИГотові перетворити
Готові перетворити
ріст на закономірність?
Почнемо з безкоштовної 30-хвилинної Clarity Session.
